1. Qué es el Market
Boga Market es una guía de tiendas, restaurantes y negocios de tu ciudad: los encontrás, ves su catálogo y armás tu pedido en un solo lugar. BogaHub no es una tienda: no te vende los productos.
El Market funciona ciudad por ciudad. Donde BogaHub todavía no opera, podés dejar tu interés en la lista de espera.
2. Quién te vende y quién te cobra
El vendedor es el negocio que figura en cada producto. La compra es un contrato entre vos y ese negocio. El negocio es responsable de que el producto exista, esté en buen estado y cumpla lo ofrecido, y de darte tu boleta o factura.
Hoy le pagás al negocio directo: efectivo al recibir, Yape o el medio que el negocio acepte. BogaHub no procesa ese pago. El precio y el costo de envío se te muestran antes de confirmar.
Los precios y el stock los define el negocio y pueden cambiar de un día para otro; siempre ves el precio final antes de confirmar y ese es el que se respeta para ese pedido. Si un producto no está disponible después, se te ofrece un reemplazo o no se cobra ese ítem.
3. Entrega
BogaHub coordina la entrega con un repartidor. Los tiempos son estimados y dependen de la distancia, el clima y la demanda. Tenés que dar una dirección correcta y estar disponible para recibir. Si no se puede entregar por causas tuyas (dirección errada, no contestás), puede cobrarse el envío igual.
4. Cancelaciones y problemas con tu pedido
Podés cancelar sin costo mientras el negocio no haya empezado a preparar el pedido. Después, según el estado, el negocio puede cobrarte lo ya preparado.
Si el pedido llega incompleto, en mal estado o distinto a lo pedido, avisá por el Centro de Ayuda dentro de las 24 horas, con fotos si podés. BogaHub traslada el reclamo al negocio y hace seguimiento. Tus derechos como consumidor frente al negocio (y frente a BogaHub en lo que la ley lo haga responsable) quedan a salvo.
5. Productos de venta restringida
Las bebidas alcohólicas, el tabaco y otros productos regulados solo se entregan a mayores de edad y puede pedirse documento al recibir. El repartidor puede negar la entrega si hay dudas sobre la edad o si la persona está visiblemente ebria.
6. Planes y suscripciones de comida (Pensión)
Cuando BogaHub o un negocio ofrezcan planes de comida (por ejemplo un pack semanal de almuerzos de Pensión), antes de contratar vas a ver, de forma clara: qué incluye, el precio, cada cuánto se cobra, cómo se renueva y si tiene un plazo mínimo de permanencia.
Quién administra el plan
- Plan del negocio: la cocina o el negocio administra su propio plan y te cobra directo. BogaHub solo pone la herramienta y coordina la entrega, igual que en un pedido normal.
- Plan administrado por BogaHub: BogaHub cobra la suscripción, organiza la logística del reparto diario y coordina con una cocina. BogaHub te emite el comprobante por el plan y liquida con la cocina.
- Pensión BogaHub (marca propia): en algunos planes la comida es de BogaHub —cocina propia o contratada bajo la marca de BogaHub—. Acá BogaHub es directamente el proveedor: vende el plan, lo prepara o lo manda preparar, y responde por él.
Cada plan indica quién lo administra antes de que lo contrates.
Planes sin plazo mínimo (mes a mes)
- Si el plan se renueva solo, se te avisa antes de cada cobro y podés cancelar la renovación en cualquier momento desde tu perfil; la cancelación aplica al siguiente período, no al que ya pagaste.
Planes con plazo mínimo de permanencia
- Algunos planes se ofrecen a un precio menor a cambio de un compromiso de permanencia (por ejemplo 6 o 12 meses). Ese plazo y el costo de salir antes se te muestran de forma destacada antes de contratar, y solo se aplican si los aceptás expresamente.
- Si cancelás antes de que termine el plazo por decisión tuya, se cobra la penalidad informada al contratar. Esa penalidad es proporcional (por ejemplo, el descuento del que ya te beneficiaste o una parte de las cuotas que faltan) y nunca es el total de lo que quedaba por pagar.
- No se cobra ninguna penalidad si cancelás porque BogaHub o el comercio subieron el precio, redujeron lo que incluye el plan o incumplieron de forma reiterada. En ese caso podés salir sin costo aunque estés dentro del plazo.
Para todos los planes
- Cambios de precio o de contenido: se te avisa con al menos 30 días de anticipación y podés cancelar sin penalidad antes de que el cambio entre en vigor.
- Pausas y faltas: cada plan indica si podés pausarlo, por cuántos días, y qué pasa si un día el comercio no entrega (se repone o se descuenta).
BogaHub puede modificar o descontinuar un plan avisando con al menos 30 días; si queda saldo a favor tuyo, se te reembolsa o se te acredita en Boga Points, a tu elección, sin penalidad.